Bellen naar het alarmnummer 112

In het verleden wat het bellen naar het nationale alarmnummer 112 via VoIP nog wel eens problematisch. Doordat nummers niet meer via de KPN wijkcentrale liepen had de alarmdienst van 112 moeilijkheden met het lokaliseren van de oproep, waardoor het soms lastig was de juiste hulpdienst in te schakelen. Daarom werd in het verleden ook afgeraden 112 via VoIP te gebruiken.

Nu echter meer en meer bedrijven en particulieren overgaan op VoIP is dit eindelijk hoger op de prioriteitenlijst van de verschillende instanties gekomen. Inmiddels lijkt er een oplossing te zijn: door middel van de registratiegegevens van het telefoonnummer, waar altijd een adres bij bekend is, kan de alarmcentrale de locatie van de beller bepalen. Dit gaat in veel gevallen goed, maar vereist wel dat de nummerhouder zorgvuldig omgaat met onder meer netnummers, mobiel gebruik en de registratie. Als (tegen de OPTA regels in) een locatiegebonden nummer toch vanaf elders word gebruikt gaan hier dus dingen mis. De OPTA heeft daarom de laatste jaren de regels m.b.t. netnummergebruik aangescherpt.

Mocht de alarmcentrale toch de locatiegegevens niet kunnen achterhalen, of vanaf een niet-locatiegebonden nummer een oproep ontvangen, dan zal deze automatisch naar de speciale alarmcentrale voor mobiele telefonie worden doorverbonden.

Het is binnen het bedrijfsleven voor ieders veiligheid van groot belang dat de alarmnummers werken zoals men verwacht. Het dient dan zorgvuldig gecontroleerd te worden of het nationale alarmnummer 112 werkt. Ook dient de verantwoordelijke persoon voor de telefoonnummers ten aller tijde de registratie actueel te houden, en te zorgen voor aparte nummers voor mobiel (telewerk) gebruik.