Unified Communication

Het nieuwe toverwoord in de telecommunicatie is ‘Unified Communication’, maar wat is dat nou eigenlijk? Het is voornamelijk een nieuwe manier van het benaderen van de communicatie binnen een organisatie. In plaats van de telefoon als een doel op zich zelf te benaderen word in dit geval de hele communicatiewens in kaart gebracht, en op basis daarvan gekeken hoe dit technisch gezien het beste uitgerold kan worden. In veel gevallen is telefonie niet meer simpel van een vaste naar een vaste lijn zoals dit 20 jaar geleden het geval was, maar eerder van internet naar een kantoortoestel, van een mobiel toestel naar een Softphone of wellicht vanaf uw website naar de messenger op uw iPhone of Blackberry.

De laatste jaren hebben diverse fabrikanten allerlei technologie op de markt gebracht onder de noemer Unified Communication, maar dit is dus in de praktijk niks anders dan alle communicatie aan elkaar knopen om zo tot de meest ideale situatie te komen. Dat neemt natuurlijk niet weg dat dit in de praktijk wellicht een stuk lastiger is.

Buiten dat is het natuurlijk een erg mooi middel om de communicatie binnen uw bedrijf te optimaliseren. Zo zou een medewerker alleen maar op de knop ‘Bart’ moeten hoeven drukken om met collega Bart in contact te komen. Hoe dit dan gerealiseerd wordt kan overgelaten worden aan het communicatiesysteem.

Unified Communication beperkt zich niet alleen tot VoIP, maar kan in theorie ook met analoge telefonie worden uitgevoerd. De techniek achter VoIP leent zich echter uitstekend voor Unified Communication. Verbindingen tussen mobiel, vaste lijnen, interne telefonie of wellicht zelfs een applicatie op uw website kunnen redelijk simpel met VoIP gebaseerde systemen worden opgezet en onderhouden. Ook is het bepalen van de locatie en beschikbare communicatiemiddelen van een bepaalde gebruiker voor gangbare VoIP system een koud kunstje.