VoIP en Telefoonnummers

Een VoIP toestel of lijn moet ook bereikbaar zijn. Dit kan doormiddel van een modern VoIP adres maar ook doormiddel van een traditioneel telefoonnummer, aangesloten op het openbare telefoonnetwerk. Een VoIP adres kan het zelfde zijn als een IP-adres (192.168.10.5) of een bepaald account op een IP adres (telefoon@192.168.10.5), ook kan het er uitzien als een hostname (voip.zakelijk-voip.nl) of account binnen een hostname (telefoon@voip.zakelijk-voip.nl), waarmee het eigenlijk meet op een emailadres lijkt dan op een VoIP adres.

Tegenwoordig is de mogelijkheid tot koppeling met het openbare telefoonnetwerk het meest populair, en dat is logisch: zo integreert het naadloos met traditionele telefonie. Het is te verwachten dat het formaat van ‘telefoonnummers’ in de toekomst wel meer richting de VoIP adressen zal toe gaan leunen, voornamelijk omdat het eigenlijk een meer voor de hand liggend systeem is. Zo kan men makkelijk bellen met verkoop@bedrijf.nl of directeur@bedrijf.nl.

Bij een VoIP aansluiting zijn meerdere soorten telefoonnummers te registreren. Een regiogebonden telefoonnummer zoals 020-xxxxxxx (Amsterdam) of 030-xxxxxxx (Utrecht) is het meest gebruikt. Mits gevestigd in de betreffende regio is aanvraag van zo’n nummervoor gebruik met Voice over IP  geen probleem. Het is volgends de richtlijnen van de OPTA wel noodzakelijk dat het nummer daadwerkelijk in deze regio gebruikt word, dit heeft te maken met de verwachting van de gebruikers over de locatie van het bedrijf bij gebruik van een bepaald netnummer, en het kunnen doorverwijzen van telefoongesprekken naar de juiste 112-alarmcentrale. Een VoIP telefoonnummer kan echter ook in zijn eigen ‘niet-regiogebonden’ netnummerbereik geplaatst worden.

Een andere optie is een speciaal telefoonnummer voor VoIP. Zo zijn nummers beginnend met 088 vrijgegeven voor bedrijven, zonder dat er een eis is voor de locatie. Dit kan dus bijvoorbeeld goed toegepast worden als bedrijven met meerdere vestigingen haar medewerkers een telefoonnummer binnen de zelfde ‘range’ wil geven. Een partij in Nederland die dit al in een vroeg stadium is overgestapt naar niet-regiogebonden telefoonnummers is Syntens.

084, 085, 086 en 087 nummers zijn gereserveerd voor locatieonafhankelijke diensten voor particulier en faxgebruik. Veel faxdiensten werken met een 086-nummer en VoIP telefoonnummers voor particulieren die niet aan een regio gebonden zijn (bijvoorbeeld bij VoIP van XS4ALL) beginnen met 084 of 085.

Ook is het mogelijk 0800, 0900 en 0909 en 0906 nummers aan een VoIP infrastructuur te koppelen, deze zijn gereserveerd voor al dan niet betaalde servicediensten.

• Een 0800 nummer is gratis voor de beller, dus draagt u als houder van het nummer de volledige kosten. Dit is voor serviceafdelingen of wervingsacties erg klantvriendelijk.
• Een 090x nummer is betaald en kan van verhoogd tarief zijn, zodat u als bedrijf ook inkomsten kunt halen uit de diensten die u op dit nummer levert.
  • 0900-nummers zijn bedoelt voor serieuze, zakelijke diensten
  • 0909-nummers zijn voor amusement, prijsvragen en spelprogramma’s bedoelt
  • 0906-nummers zijn voor diensten met een erotisch karakter bedoelt

Zie Wikipedia voor meer informatie over Informatienummers.

De aanvraag van deze telefoonnummers (al dan niet gebruikt voor VoIP) verloopt wederom via de OPTA en kent een aantal specifieke voorwaarden. Zo moet het tarief voor het bellen naar dit telefoonnummer genoemt worden voor de verbinding tot stand komt, en moeten de diensten in de juiste categorie worden ingedeelt. Servicenummers kunnen in lang of kort formaat worden aangevraagd (dat wil zeggen, 4 of 7 cijfers na ‘0800′, ‘0900′ of ‘0906′) voor de aanvraag van een kort nummer heeft de OPTA de aanvullende eis dat minimaal 7500 belminuten per maand gebruikt worden (inkomend).

Zakelijke aanbieders van VoIP diensten kunnen doorgaans alle soorten nummers voor u ‘termineren’ (zorgen dat de nummers op de server, centrale of lijn binnenkomen). Het is in sommige gevallen ook mogelijk een buitenlands nummer aan te vragen. Hierdoor is het voor uw buitenlandse contacten makkelijker en goedkoper om u als bedrijf te bereiken, dit verhoogt de klantvriendelijkheid.

Voor de daadwerkelijke toewijzing van de nummers is soms toestemming nodig van de lokale authoriteit, in Nederland is dat de OPTA. Deze brengt soms direct of indirect kosten in rekening, vooral bij de aanvraag van een groot blok nummers.

Verhuizing van bestaande nummers naar een VoIP lijn is eigenlijk nooit een probleem, alleen de uitdaging is om dit te doen met zo min mogelijk onderbreking in de bereikbaarheid. Het is belangrijk te informeren naar dit proces als u overweegt uw bestaande nummers te laten porteren of verhuizen.