VoIP integratie met diensten

Een van de grote voordelen van het gebruik van VoIP is de relatief simpele integratie met computersystemen. Een heel callcenter kan door een computer worden aangestuurd: de uitgaande telefoongesprekken worden automatisch opgezet, gesprekken worden automatisch over de beschikbare agents verdeeld, en klantinformatie staat op het scherm zodra het gesprek totstand gekomen is. Ook in kleinere omgevingen kan dit handig zijn; direct bellen vanuit het adresboek en automatische koppeling met een CRM syteem om de klantgegevens direct bij de hand te hebben. Op deze manier kan met VoIP de workflow van organisaties verbeterd worden.

Op een VoIP PBX (Private Branche Exchange, bedrijfscentrale) is het in veel gevallen mogelijk om gesprekken als geluidsbestand op te slaan, zo kunnen alle, selectieve of onwillekeurige gesprekken worden opgenomen voor kwaliteitsverbetering en controle. Door middel van maatwerkoplossingen is eigenlijk elk denkbare koppeling tussen een PBX en ander computer of databasesysteem mogelijk.